Aliexpress Наталя 21 10 2015
Всім привіт! Нещодавно зі мною сталася не зовсім приємна історія з купівлею подарунка на Аліекспресс, Що і послужило приводом для написання нової статті. Справа в тому, що я дуже часто замовляю різноманітну косметику або біжутерію в подарунок подругам до різних свят.
На сайті цілком можна знайти продавців з якісними і корисними продуктами в даних категоріях, але при цьому набагато більш бюджетними, ніж на полицях вітчизняних магазинів. До замовлення я завжди підходжу відповідально і, знаючи, особливості китайської пошти, підбираю подарунок за кілька місяців до знаменної дати. Так само я поступила і в цей раз. На жаль, вчасно я свій презент не отримала, що було пов'язано з затримкою відправки з боку продавця. Як ця ситуація вирішилася і чим закінчилася - нижче в цій статті. А сьогодні ми поговоримо про те, що робити якщо продавець на Аліекспресс не надсилає товар.
Чому не варто лякатися?
По-перше, варто відзначити, що кожен селлер на Алі має індивідуальний граничний термін відправки замовлення. У кого-то він не перевищує пари днів, але у деяких повільних китайців затягується на кілька тижнів.
Якщо ви оплатили ордер, термін відправки пройшов, а ваше замовлення так і не був відправлений, варто перш за все скласти продавцеві і дізнатися причину. Більшість з них відповідають оперативно і швидко вирішують проблему. Не відповідає продавець? Не варто впадати у відчай! Адже ваші гроші поки ще знаходяться в «буферній зоні» Алі і до отримання та підтвердження вами замовлення, не будуть переказані продавцю.
Якщо ваше замовлення знаходиться під захистом (термін її закінчення можна побачити прямо під статусом, а відповіді від постачальника ви так і не дочекалися, є сенс відкрити суперечка і зажадати або відправити оплачену покупку найближчим часом або повернути гроші. Ось можливі варіанти розвитку подій:
- Ви очікуєте відправки до дати закінчення захисту товару і рано чи пізно він все-таки досягне свого власника
- Ви відкриваєте суперечка і домагаєтеся відправлення / повернення коштів / компенсації
- Ви нічого не робите і, якщо людина недобросовісний і нічого не відправить, гроші після закінчення терміну захисту надходять до нього автоматично.
Домогтися повернення коштів реально!
Відразу скажу, що виконання другої вимоги домогтися складніше. У моєму випадку все виглядало так: я відкрила суперечка, продавець (мабуть злякавшись) тут же відправив товар, але через проблеми на пошті і з доставкою моя посилка початку довгу подорож по всій Росії, після чого була доставлена \u200b\u200bв моїй поштове відділення з запізненням в 2 тижні. Як ви розумієте, подарунок не вдався і мені довелося в короткі терміни придумувати новий.
Варто відзначити, що якби постачальник все-таки вислав бажаний мною предмет в зазначений період, таких би проблем не виникло. Про це я і написала у відкритому суперечці. Чому не відправляє замовлення вчасно постачальник не повідомив, але почав слізно просити не повертати замовлення назад і навіть пообіцяв знижку на наступні замовлення. Але для мене-то товар був уже не актуальний! Мені вдалося повернути частину своїх грошей і плюс до цього я забрала свою посилку! Виходить і вовки ситі і вівці цілі)) Ось така історія.
Як же уникнути подібної ситуації?
На жаль, універсального рецепта немає, ви не можете убезпечити себе від прострочення замовлення. Але є певні правила, помічені мною на досвіді. Довго не відправляє товар зазвичай не продавець з високим рейтингом і великою кількістю замовлень і відгуків, а навпаки - тієї, у кого їх небагато. Дивна закономірність, але тим не менш, з неї випливає порада: замовляйте товари тільки у перевірених продавців і ретельно фільтруйте їх за інформацією в профілі. В термін товар, відправлений на кілька тижнів, а то і на місяць пізніше, вже точно не прийде, тому сміливо можете відкривати суперечка.
Тепер ви знаєте, як змусити несумлінного або забудькуватого продавця відправити товар на Алі. Не забуваємо підписуватися на нові статті! Вдалих покупок!
Відео дня: як виглядає справжній відпочинок!
З повагою, Наталя Мельникова!
Деякі покупці, чиї замовлення не були відправлені на протязі доби, починають шукати відповіді на запитання: чому продавець на Аліекспресс довго не відправляє товар?
Існує кілька причин, за якими продавці торгового майданчика можуть затягувати з відправкою посилок. Вони можуть бути як обгрунтованими, так і безпідставними.
Список причин затримки відправки товарів з Аліекспресс
- Вихідні та святкові дні. Кожен продавець на Аліекспресс має вихідні та святкові дні, коли обробка і відправка замовлень не відбувається. До того ж, важливо розуміти, що дати і свята (наприклад, Китайський Новий рік) в країні проживання продавця можуть істотно відрізнятися від свят одержувача.
- Серйозне навантаження через велику кількість замовлень. Особливо актуальною ця причина є під час всіляких розпродажів (наприклад, Всесвітній день шопінгу 11.11), коли покупці в перші години оформляють сотні і навіть тисячі замовлень.
- Тимчасова відсутність товару і очікування нових поставок зі складу. Товар має властивість закінчуватися, і щоб не бентежити покупця довгими поясненнями про тимчасову відсутність товару, продавець може не відправляти замовлення, чекаючи поставки нової партії товару зі складу. В такому випадку більшість продавців повідомляють покупця про невелику затримку.
- Особисті обставини. Причина є актуальною для продавців, які мають невеликі магазини на Аліекспресс, і обробляють замовлення самостійно. Життєві питання і проблеми можуть бути причиною затримок з відправкою.
- Халатність і байдужість. Існують і ті продавці, які дозволяють собі без будь-якої вагомої причини тривалий час не відправляти замовлення. Ця причина в більшій мірі може бути застосована до тих продавцям, які і зовсім не відправляють товар в зазначений термін обробки замовлення. Відзначимо, що такі продавці часто мають не дуже високий рейтинг магазину (менше 90%), а також ігнорують звернення покупців в особистих повідомленнях.
На жаль, більшість покупців упускають одну важливу деталь в очікуванні відправки товару з Аліекспресс. Термін обробки замовлення - це період часу, протягом якого продавець зобов'язується відправити замовлення покупцеві. Коли цей термін закінчується (а продавець так і не відправив товар), відбувається автоматичне скасування замовлення, і сплачені гроші готуються до повернення покупцеві.
За правилами торговельного майданчика продавець має право відправити товар в будь-який момент, поки діє термін обробки замовлення. Незважаючи на це, практика показує, що більшість продавців все-таки намагаються відправити товар на протязі 24 годин після оформлення замовлення покупцем.
Нагадаємо, що залишився, для відправки товару можна переглянути в подробицях конкретного замовлення. Свої запитання ви можете описати в коментарях до даної публікації.
,Що робити якщо термін обробки закінчується?
Якщо дочекатися коли лічильник терміну закінчиться - ваше замовлення автоматично закриється і гроші повернуться без спору. Але часто, навіть через тиждень, ціни на куплений товар вже поповзли вгору і купувати його тепер дорожче. Саме тому раджу не чекати закриття замовлення, а самому продовжити термін обробки в перший раз.
Зазвичай я ще пишу лист продавцю лист, він мені відповідає: «так, ми відправимо завтра». Відправить - добре. А якщо знову тиша?
Є такі китайські продавці, які за рахунок відправки замовлення в останній момент, тим самим підстраховують на тиждень свою посилку, тобто фактично відправили першого числа, трек номер написали покупцеві через тиждень і ось сім днів додається до терміну доставки.
І є продавці які відправляти товар не будуть, замовлення закриється або ви його скасуєте самі. І їм за це нічого не буде. Якщо немає товару на складі, нехай напишуть, але ось таке ігнорування і годування сніданками це не професійно.
Тому я в такому випадку закриваю замовлення з формулюванням «Товару немає в наявності». А що я власне повинна думати. Цілком обґрунтована причина - не надсилає, значить нічого. Головна суть цього формулювання, що за неї продавцю будуть санкції з боку торгового майданчика. І якщо замовлення закритий з цієї причини йому буде непереливки.
Не переживайте, як тільки продавець побачить ваші маніпуляції з закриттям, він відразу ж відновить замовлення і напише приватне повідомлення. Буде напевно обіцяти відправку або з проханням закрити замовлення але по іншому формулюванні. Мені знадобилося два рази «закривати» один і той же замовлення саме з цим формулюванням, щоб дати зрозуміти продавцю, що краще все-таки товар відправити за ціною яка була три тижні тому під час покупки.
Як діяти, якщо продавець не відправив замовлення на АліЕкспресс? І що буде з грошима, які були оплачені за товар? Спробуємо розібратися.
З яких причин продавці AliExpress затримують відправку?
Найчастіше продавці грішать тим, що не поспішають отруювати замовлення. Причин, чому продавець не відправляє замовлення на АліЕкспресс, може бути кілька:
- Товар в даний момент відсутній на складі.
- Відправка затримується через китайських свят. Наприклад, якщо ваше замовлення потрапив на період новорічних «канікул» (кінець січня - початок лютого), то відправки, швидше за все, доведеться чекати мінімум 2 тижні.
- Продавець формує відправку, лише зібравши достатню кількість замовлень.
- Продавець навмисно затримує термін відправки, тим самим скорочуючи час доставки. Найчастіше так діють ті, хто вказує коротші терміни доставки. І навіть відправивши замовлення, такі продавці повідомляють систему про відправку, лише вождів певний проміжок часу.
Як діяти, щоб прискорити відправку?
Що робити, якщо на AliExpress продавець не відправляє товар? У подібній ситуації ви можете:
- Скасувати замовлення. Як причину відмови необхідно вказати, що обробка заявки зайняла занадто довгий період часу і продавець АліЕкспресс не висилати товар.
- Терпляче чекати, коли статус замовлення на сайті буде змінений на «Відправлено» і вам буде доступний трек-код.
- Зв'язатися з продавцем через сайт і уточнити, чому сталася затримка, і коли посилка буде відправлена.
Обов'язково вести чат англійською мовою. Якщо ваші знання англійської залишають бажати кращого для зручності можна використовувати онлайн-перекладач. При цьому важливо використовувати прості і зрозумілі фрази. Якщо ви замислюєтеся про те, як змусити продавця на АліЕкспресс відправити товар, то саме цей варіант з найбільшою ймовірністю може допомогти вам. Однак тут велику роль відіграє людський фактор.
Також часто виникають спірні ситуації, якщо AliExpress продавець відправив замовлення не на ту адресу або не тієї поштою. У разі якщо була оплачена платна доставка, а замовлення відправлений безкоштовної службою деякі продавці рекомендують відкрити суперечка відразу ж - це може говорити про те, що продавець - шахрай. У подібній ситуації важливо бути обережними і не відкривати суперечки на суму доставки до того, як буде отримана посилка. Суперечка варто починати лише в тому випадку, якщо посилка отримана, і ви переконалися в якості доставленого товару.
Аналогічний алгоритм дій у випадку з відправкою по чужому адресою або якщо продавець надіслав не той товар з AliExpress. Але в такій ситуації спір необхідно відкривати відразу на всю суму замовлення.
Як мінімізувати ризики?
Сподіваємося, що дані рекомендації підкажуть вам, якщо АліЕкспресс продавець не відправляє товар, що робити. Щоб застрахувати себе від подібних ситуацій слід відповідально підходити до вибору продавців. Також виключити ризики того, що товар не відправляється вчасно або доставляється за неправильною адресою можна звернувшись в посередницьку компанію, яка здійснює викуп товарів з інтернет-майданчиків. Звертаючись до фірми-посередника, ви отримуєте додаткові переваги:
- гарантію відправки товару в узгоджені з вами заздалегідь терміни;
- перевірку товару на відповідність моделі, розміру, відсутність дефектів;
- організацію переговорів з постачальником;
- рекомендації про те, як правильно вибрати продавця на АліЕкспресс;
- перевірку надійності продавця.
Багато покупців думають, що після оплати товар відразу надходить на транспортування. Насправді до етапу доставки проходить дві операції. Вони можуть розтягнутися на кілька тижнів. Спочатку аліекспресс перевіряє платіж. Після перевірки замовлення відправляється продавцю. Співробітник магазину відправляється на пошту і оформляє транспортування.
Трапляються ситуації, коли оформлення транспортування затягується. Покупець чекає тиждень, дві, три, а продавець все ніяк не може відправити посилку. Замовлення не закривається. Гроші не повертаються на карту. У клієнта починається паніка і страх обману.
Аліекспресс не надсилає замовлення не завжди по негативній причини. Трапляються форс-мажори, а яких покупець може запитати у продавця або адміністрації. Розберемо поширені причини затримки транспортування.
Скільки адміністрація дає часу на відправку?
Точних термінів клієнт ніде не побачить. Аліекспресс одного разу вводив точні рамки відправлення. Нововведення не привело до позитивних результатів. Продавці не встигали відправляти замовлення, клієнти не отримували товар. Доводилося постійно повертати гроші на карту, що було незручно для аліекспресс.
Зараз продавці самі вирішують, коли пора відправити товар. Адекватні магазини справляються з операцією за кілька днів. Деякі тягнуть за кілька тижнів. Найледачіші постачальники забувають. Замовлення автоматично закривається.
Середній термін відправки - один тиждень. Дата може варіюватися в залежності від оточуючих впливів: свят, людського фактора, проблем на пошті.
Чому замовлення може бути скасований?
Покупець не буде чекати місяць, поки продавець одумається і відправиться на пошту. У всіх випадках усі сторони можуть впливати на процес. Замовлення може бути скасований трьома способами:
- Покупцем - клієнт відкриває суперечка і просить повернути кошти. Гроші повертаються протягом восьми днів.
- Продавцем - магазин дізнається, що товару немає в асортименті, скасовує замовлення. За принесені незручності користувачеві можуть вручити купон.
- Адміністрацією - процедура затяглася на місяці. Система не може чекати і закриває замовлення.
У будь-якому випадку покупцеві повертаються витрачені кошти. Повернути час не вийде, але гроші повернуться в повному розмірі на вихідний рахунок.
З яких причин продавець затримується?
Причин може бути дуже багато. Продавець теж людина. У нього можуть бути особисті проблеми. Це не виправдовує недбале ставлення до покупця, але пояснює поведінку співробітника магазина. У деяких випадках не потрібно нічого робити. Досить почекати кілька днів.
Поширені причини затримки оформлення транспортування:
- Недбале ставлення - покупець не може застрахуватися від неадекватних продавців. Такі магазини не відповідають на повідомлення, ігнорують суперечки. Рекомендуємо перед оформленням замовлення писати в особисті повідомлення. Задавайте питання і просите допомогти з вибором. Адекватні магазини допомагають користувачам.
- Розпродажі або акції - біля магазину багато замовлень. Співробітники фізично не можуть впоратися з напливом пропозицій. Ставтеся з розумінням до продавців і чекайте початку транспортування.
- Свята в Китаї - у всіх державах в святкові дні служби працюють погано. Транспортування може затримуватися.
- Проблеми в особистому житті - за тисячі кілометрів перед екраном монітора сидить така ж людина. Він теж відчуває і вміє переживати. Розумійте це і не пишіть гнівні повідомлення кожну секунду.
- Товар закінчився - продавець не хоче закривати замовлення і чекає нових поставок. Зазвичай магазин попереджає покупців про проблеми.
Ставтеся з розумінням до затримки оформлення транспортування. Відстоювати права нормально, коли статус не змінюється кілька тижнів. В інших випадках рекомендується приймати положення ждунов.
Що робити, якщо продавець затримується?
Не завжди положення ждунов виправдано. У деяких випадках потрібно згадати про свої права, вилізти з норки і почати діяти. Пропонуємо кілька варіантів рішення.
- Напишіть в особисті повідомлення продавцю. Розпишіть проблему і попросіть пояснити причину затримки. Чи не хаміте. Тиснути на жалість теж не варто. Співробітники магазинів не люблять неадекватних користувачів. Бренди з хорошою репутацією спробують швидко вирішити проблему. Не рекомендується довірити кожному слову. Продавці можуть навішати локшини на вуха, але нічого не змінити.
- Зверніться в підтримку. Рекомендуємо писати реальним людям, а не віртуального помічника. Система надійна, але вирішити серйозні проблеми не зможе. Після прочитання вашого повідомлення адміністрація спробує прискорити продавця, наклавши на нього санкції.
- Відмовтеся від замовлення. Якщо замовлення не так важливий, не витрачайте свої нерви. Гроші автоматично прийдуть на вихідний рахунок протягом восьми днів. Адміністрація поставиться з розумінням.
При відмові не звинувачуйте продавця. У причинах вкажіть, що ви передумали. Якщо винен буде магазин, аліекспресс накладе штрафні санкції.
Коли повернуться гроші?
Якщо ви вирішили відмовитися від замовлення, вас хвилює повернення коштів. З ту ж секунду гроші не прийдуть. Операція може розтягнутися на кілька діб. На рахунок може прийти менша сума. За комісію гроші не повертаються.
Якщо рахунок заблокований, сходіть в банк і вимагайте відшкодування компенсації. Бажаємо приємних покупок і швидкої доставки.