Після здійснення покупки на аліекспрес, одним із важливих моментів є саме оплата товару. Після вибору необхідної продукції покупцю буде запропоновано кілька варіантів оплати. Це:
- Електронні гаманці.
- Картки банків.
- Переклад.
Є й інші способи оплати товару на алиэкспресс, але вони переважно призначені використання громадянами інших держав.
Також на сторінці вибору способу оплати замовлення можна вибрати валюту. Її список додається. Конвертація коштів здійснюється в автоматичному режимі, незалежно від способу оплати.
Банківська картка
Перед здійсненням платежу цим способом на аліекспрес, треба переконатися, що картою можна здійснювати оплату в інтернеті. Для цього можна зателефонувати до банку та уточнити. Іноді такий спосіб оплати може бути закритий за замовчуванням. Також рекомендується перевірити баланс карти, чи достатньо грошей.
У вікні потрібно ввести свої дані, вказати номер пластику, а також код CVC (три цифри). Після цього потрібно натиснути «Сплатити замовлення». Слід пам'ятати, що максимальна сума платежу має перевищувати 10 000 дол.
Яндекс гроші
За такого варіанту оплати комісія не стягується. Щоб здійснити оплату, треба перейти у відповідне меню. Там буде запропоновано оплату готівкою або Яндекс Грошима. Після вибору першого варіанта клієнт отримає код. За допомогою нього можна здійснити оплату через термінал і поштою по всій території Росії. Другий варіант передбачає використання коштів із електронного гаманця.
Webmoney
При виборі цього способу оплати гроші автоматично конвертуватимуться в долари. У меню, що відкрилося, треба ввести запитані системою дані. Якщо немає доларів на рахунку, слід вибирати будь-яку валюту, яка буде переведена в долари. Слід нагадати, що сервіс бере певну комісію за трансакцію, а тому на гаманці має бути достатня сума коштів.
QIWI
Цей варіант оплати товару на аліекспрес сьогодні є одним із найбільш затребуваних та популярних. Пояснюється це простотою створення самого гаманця, поповнення та здійснення операцій із ним. Треба пам'ятати, що гаманець QIWI – це номер мобільного клієнта, який був введений при реєстрації в системі. При оплаті у вікно треба ввести номер гаманця та пароль, а потім натиснути "Оплатити". Якщо немає на гаманці коштів, вони автоматично будуть списані з мобільного. Розмір комісії залежить від тарифів оператора.
Також треба звернути увагу на те, що платіж на аліекспрес треба здійснити протягом 20 днів з моменту вибору товару. Якщо цього зробити протягом зазначеного часу, то угода на алиэкспресс автоматично анулюється.
Також, незалежно від обраного способу оплати, усі трансакції перевіряються на аліекспрес. Час перевірки зазвичай становить добу. Тому навіть у тому випадку, коли гроші спишуться з рахунку, незалежно від способу оплати, товар протягом терміну перевірки не вважатиметься оплаченим. Статус зміниться після перевірки платежу.
Кожен покупець може зіткнутися з проблемою на аліекспресі, коли з тієї чи іншої причини йому необхідно буде повернуть гроші за досконале замовлення.
Причини повернення:
- Не важливо з яких причин, але клієнт скасував своє замовлення. Тут треба буде вказати причину скасування покупки. Цей момент є обов'язковим, оскільки може статися, що в момент скасування замовлення посилка вже буде відправлена.
- Посилання не було відправлено вчасно. Слід пам'ятати, що після оплати замовлення реалізатору надається певний термін на відправку товару. Він відстежується за таймером на сторінці самого замовлення. Якщо час закінчиться, а посилка не буде відправлена, то угода автоматично анулюється. Сторонам не доведеться робити при цьому жодних дій.
- Часткове або повне повернення коштів за продукцію можливе у тому випадку, коли клієнт відкрив диспут і він був вирішений на його користь.
Куди повернуть гроші?
Треба пам'ятати, що гроші з аліекспресом повернуть завжди тим самим способом, яким вони надійшли. Тобто якщо оплата відбувалася з електронного гаманця, то гроші знову повернуть на нього після повернення. Але при цьому є певні нюанси. Наприклад, якщо гроші переводилися з телефону через QIWI, то кошти повернуть не рахунок телефону, а гаманець. Щоб отримати доступ до нього, треба зайти на ресурс QIWI, ввести там номер свого гаманця і пароль, після чого з'явиться доступ до коштів. Якщо гроші було перераховано готівкою через ЯндексДеньги, то гроші також у разі повернення повернуть на гаманець.
Час здійснення фінансових операцій на аліекспрес досить тривалий. Також і диспут може тривати довго. Тому не рідкісні випадки, коли гроші повертаються на карту, а вона вже стала недійсною. Зазвичай пластик із банку прив'язаний до рахунку. Кошти надійдуть до банку, якщо при цьому картка була прострочена, то може статися таке:
- Гроші при надходженні на рахунок чекатимуть на розподіл їх у ручному режимі. Тобто, якщо клієнт зателефонує до банку і розповість співробітникові про ситуацію, що склалася, то ці кошти знайдуть і повернуть на нову картку.
- Деякі банки пропонують своїм клієнтам автоматичний перевипуск картки. Це буває в тому випадку, коли картку прострочено, але клієнт залишається користувачем банку. Рекомендується просто зателефонувати до банківської установи та запитати, які дії особисто від клієнта потрібно зробити, щоб скористатися такими коштами.
Коли повернуть гроші?
Згідно з правилами на аліекспрес, продавцю повернуть кошти за відправлену посилку тоді, коли клієнт підтвердить її отримання. Протягом усього цього процесу гроші клієнта зберігатимуться в банку або експрес. Покупцеві повернуть сплачені гроші у таких випадках:
- Замовлення не було надіслано вчасно.
- Замовлення скасовано ще до відправлення.
- Клієнт не отримав у встановлений термін посилки.
- Є домовленість із продавцем про повернення грошей.
- Пошкоджено отриманий товар.
- Продукція неякісна.
Підставою для повернення коштів є позитивне рішення щодо відкритого користувачем диспуту. Сам процес розгляду заявки займає трохи більше 10 днів. Також спосіб повернення коштів залежить від того, як вони були перераховані на аліекспрес. Наприклад, якщо кошти були переведені з картки або переказом, то їх повернення займе 10 днів, якщо використовувалися електронні гаманці, то повернуть кошти протягом 5 днів. У тому випадку, коли у зазначені терміни гроші не надійдуть на рахунок, слід зв'язатися з підтримкою системи та з'ясувати у них причину затримки, а також терміни вирішення даної проблеми.
Щоб дізнатися, в якому стані знаходиться процес оплати замовлення, потрібно у потрібній формі на сайті відкрити «Фінанси». Там буде 3 повідомлення. У нашому конкретному випадку цікавити має інформація повернення грошей «Refund information». У тому випадку, якщо в даній графі є якась інформація щодо суми повернення та місця її знаходження, то трансакція вже була проведена. Тут треба знати, що підтверджується лише факт перекладу. Той термін, коли гроші мають надійти на рахунок (5-10 днів), треба відраховувати від цієї дати. Якщо через зазначений період гроші так і не будуть зараховані на рахунок клієнта, то слід зв'язатися з підтримкою платіжної системи. Якщо платіж було повернуто на карту, яка прострочена, то після початку процесу повернення коштів змінити спосіб повернення вже не вийде. Проблему вирішити можна буде лише у банку.
Якщо після повернення коштів вони зависли в аліпеї або заморожені, треба на своїй сторінці на аліекспрес відкрити відповідне посилання. Пройшовши нею можна підтвердити сам факт початку здійснення повернення. Це є актуальним для тих, хто після оплати товару вже втратив доступ до того чи іншого способу оплати, який використовувався раніше.
Хоча купувати на аліекспрес досить безпечно, все ж таки бувають ситуації, коли люди не отримують товар або він приходить неналежної якості. І тоді постає резонне питання про те, як повернути гроші з аліекспрес? У цій статті я опишу всі можливі проблемні ситуації та способи повернення грошей у кожному випадку.
СКАЧАТИ МОБІЛЬНИЙ ДОДАТОК ALIEXPRESS
Як швидко повернуть гроші з аліекспрес?
Відразу хочеться пояснити важливий момент: при поверненні ГРОШІ НІКОЛИ НЕ ПОВЕРТАЮТЬ МОМЕНТАЛЬНО. Може пройти кілька днів, поки ваш платіж буде оброблено. Так що не варто одразу панікувати, а просто трішки зачекайте. Ось один із моїх останніх прикладів:
Як бачите, обробка платежу тривала як мінімум добу, а за фактом повернення триває ще довше, ось недавнє.
Тепер про те, які бувають ситуації, при яких ви, швидше за все, захочете повернути свої гроші з аліекспрес:
- Не прийшов товар із аліекспрес.
- Якщо товар відповідає опису.
- Замовлення було скасовано вами чи продавцем.
- Якщо товар виявився бракованим.
Куди повернуть гроші?
Гроші повертають туди, звідки виплатили на аліекспрес, наприклад, на вашу картку або ваш електронний гаманець, якщо ви платили з нього.
Може так статися, що гроші зависнуть (але це було зі мною всього один раз і дуже давно), у цьому випадку ви можете подивитися рух усіх ваших коштів через , через які на аліекспрес проходять усі транзакції.
Там ви побачите, що відбувається з вашими платежами. Якщо за вказаний час гроші не повернулися, пишіть в офіційну підтримку Аліекспрес і вони вирішать проблему.
Що таке гаманець аліп (Alipay) на аліекспресі (Aliexpress) і для чого він потрібен?
Як повернути гроші, якщо товар не прийшов з аліекспрес?
Це найпоширеніша проблема, яка може статися з вашою посилкою. На жаль, іноді посилки крадуть дорогою, а іноді сам продавець не посилає товар, сподіваючись, що ви проковтнете закінчення угоди і вона автоматично закриється.
Зміст
Сучасні споживачі часто віддають перевагу покупкам в інтернет-магазині Aliexpress, адже це допомагає заощадити час, а іноді й гроші. Однак із посилками з далекої країни відбуваються різні ситуації на шляху до адресата. Іноді товар не пропускають на митниці, втрачають поштою або він відрізняється низькою якістю.
Гарантія на повернення грошей з Аліекспрес
Причин використання даного інтернет-магазину може бути безліч: доступні ціни, економія часу, зручність вибору необхідних продуктів, можливість поспілкуватися з продавцем по СМС. Проте всі ці переваги доповнюються масою проблем, які змушують споживачів ставити питання, як повернути гроші з Аліекспрес? Наприклад, ви можете не отримати свою посилку зовсім або річ вам не підійде, виявиться з дефектами чи іншого розміру. У цьому випадку доведеться скасувати замовлення та вимагати повернути внесену оплату через диспут на офіційному сайті.
Щоб дізнатися, як повернути гроші за товар на Аліекспрес, і чи це можна зробити, потрібно зайти на офіційний сайт цього інтернет-магазину. Власники організації гарантують повернення коштів своїм покупцям. Як довго повертають гроші з Аліекспрес, залежить від конкретного випадку та постачальника товару. Загальне правило свідчить, що за оплачену купівлю повинні повернутися до покупцю досі підтвердження замовлення. Цей момент клієнт сам зазначає через особистий кабінет на сайті. Тут же можна переглянути інформацію по всіх своїх замовленнях.
Продавець має право продовжити термін очікування на підтвердження замовлення на строк до 15 днів. Звіт ведуть з моменту, коли клієнт закрив замовлення або минув термін для цього. Опція «продовжений захист» може використовуватися за погодженням з клієнтом у разі тривалого періоду доставки, затримки посилки по відношенню до певних товарів. Однак у деяких випадках захист перестає діяти:
- Якщо продавець не погоджується з тим, що його товар не відповідає опису на сайті.
- Якщо покупець не отримав товару.
- Отримана річ відповідає опису, але більше не потрібна споживачеві.
- Покупець сам скасував суперечку.
У яких випадках гроші не вдасться повернути:
- Якщо ви підтвердили відсутність дефектів товару.
- Якщо ви не розпочали суперечку своєчасно, до закриття замовлення (навіть якщо товар із шлюбом).
Як повернути гроші з Аліекспрес по суперечці
Оформити покупку на сайті дуже легко, при цьому ви повинні відразу її сплатити. Однак вона може довго не приходити чи виникнуть інші складнощі. Як повертати гроші з Аліекспрес у цьому випадку? Потрібно зв'язатись з адміністрацією сайту через форму відкриття спору. Ця функція доступна всім клієнтам AliExpress. Обов'язковою умовою початку диспуту є термін щонайменше 6 днів із моменту відправки купівлі постачальником.
Підстави можуть бути такі:
- річ не доставлена вчасно;
- одержаний товар неналежної якості.
Щоб розмістити запит на відміну замовлення, клієнту потрібно вчинити ряд дій:
- Зайти до особистого кабінету AliExpress.
- Перейти на вкладку замовлень, яка знаходиться у верхній частині панелі інструментів.
- Розмістити заявку про відміну замовлення (вона передбачає повернення коштів, які покупець виплатив за покупку).
- Вибрати функцію «Відкрити суперечку», доступну у вкладках за кожним замовленням.
Для відкриття диспуту клієнт має заповнити стандартну форму заявки. Тут потрібно буде відзначити основні моменти на потрібне замовлення, описати проблему, що виникла, усунення якої лягає на постачальника. Коли всі пункти заявки будуть заповнені, клієнт відправляє запит і чекає дій у відповідь від продавця. Покупцям, які встигли отримати замовлену річ на момент відправки запиту, щоб виграти суперечку, потрібно буде доповнити заявку підтвердженням. Як його приймають коментарі інших споживачів із чату, фотографії, відеоматеріали та інше.
За правилами сервісу, клієнт може розраховувати на те, що:
- Йому повернуть частину чи повну суму покупки.
- Куплену річ замінять аналогічною.
Як повертають гроші на Аліекспрес після суперечки
Питання, як швидко повертаються кошти, залежить багато в чому від постачальника. Продавець може не підтвердити скасування покупки, продовживши час очікування. Коли сторони домовляться про повернення грошей, суперечку закривають. Від покупця вже нічого не залежить, тому ніяких дій робити не потрібно. Сума повернутих коштів не може перевищувати вартість замовлення без урахування сплати поштових витрат. По завершенню спору клієнт має отримати переказ протягом 10 днів. Якщо для оплати використовувалася картка Allpay, то кошти переводяться на неї за 1 добу.
Куди повертають гроші з Аліекспрес після суперечки
При оформленні покупки клієнт має сплатити її відразу. Для цього використовуються кредитні чи дебетові картки, баланс мобільного телефону або електронні платіжні системи. По завершенню спору кошти приходять на рахунок, з якого оплачувався замовлення. AliExpress працює з такими платіжними системами:
- Банківські картки Visa, Master Card;
- WebMoney;
- EBANX;
- Яндекс гроші;
- Дебетові карти Maestro;
- QIWI гаманець;
- Western Union;
- Картки Allpay.
Право на часткове повернення коштів на Аліекспрес
Сторони у певних випадках можуть дійти згоди на часткове відшкодування вартості покупки. Як повернути частину грошей із Аліекспрес? Потрібно пред'явити претензію постачальнику щодо неналежної якості товару та врегулювати питання повернення компенсації. Умови обумовлюються індивідуально. Повернути гроші постачальник зобов'язаний упродовж 10 днів з моменту угоди.
Однією з найважливіших переваг здійснення покупок на ринку Aliexpress є надана для користувачів можливість повернути свої гроші, якщо на це виникнуть певні вагомі підстави. Необхідність скористатися цією процедурою виникає рано чи пізно у будь-якого покупця, який користується цим торговим майданчиком тривалий час.
Як дізнатися про те, чи було здійснено повернення?
У зв'язку з цим часто назріває безліч питань з цієї теми, які найчастіше стосуються передбачуваної тривалості процесу повернення коштів. У цій статті ми розберемо всі можливі нюанси вирішення цієї проблеми у найкоротші терміни часу.
На якій підставі вимагатиме повернення грошей?
Процедура повернення вартості покупки спрощена тим, що її можна провести без будь-яких дій з боку продавця. Оплачуючи товар, покупець переказує гроші на рахунок Aliexpress, а відправник замовлення отримує їх тільки після підтвердження, що посилка була отримана, або ж після завершення двомісячного періоду захисту покупця. До цього моменту, будь-який користувач, може вільно відкрити суперечку з будь-якого, ще не підтвердженого товару.
Список факторів, що дозволяють повернути кошти назад:
- Самостійне скасування замовлення до того моменту, коли його вже відправив продавець. Час обробки замовлення, виділений продавцю для того, щоб він встиг надіслати посилку, можна побачити у його статусі. В даному випадку необхідно вказати причину і переконатися, що продавець підтвердив цю скасування, оскільки може статися так, що посилка вже була відправлена.
- Неквапливість продавця. Якщо товар не буде відправлено у визначений термін, то кошти автоматично повертаються до покупця. Скільки часу залишилося для надсилання посилки, можна відстежити у деталях замовлення.
- Тривала затримка доставки або втрата посилки ще до її прибуття. Захист покупця діє два місяці, і якщо до кінця цього періоду товар все ще йде, і не був ще отриманий, то покупець має і попросити повне повернення грошей.
- Придбаний товар виявився таким, що не відповідає його опису. До цього чинника можна віднести: помилкові відправлення товарів подібних моделей чи розмірів, ушкодження під час транспортування; непридатність до використання чи неякісні вихідні матеріали. Будь-яка з цих ситуацій може стати приводом для повернення повної або часткової вартості товарів. Однак, слід пам'ятати, що, створюючи суперечку на подібних підставах, необхідно буде надати реальні фото як докази.
- Протизаконні дії продавця. Якщо після замовлення з'ясовується, що дії продавця, послугами якого Ви скористалися, були протизаконними, його рахунок заблокують, а гроші повернуть покупцям.
За яких умов задовольняється вимога покупця повернення?
Перш ніж цікавитися питанням про тривалість зворотного переказу коштів, необхідно переконатися, що суперечка закрита на Вашу користь. Продавець має право запропонувати альтернативне вирішення спору, на яке Ви можете погодитись, або відмовитися, наполягаючи на своєму. Якщо Вашої відповіді не буде, адміністрація Aliexpress може вирішити спір, запропонованим ним способом. Однак, якщо Ви відповісте незгодою, а надані аргументи та докази будуть досить переконливими, то суперечка буде закрита на Вашу користь.
Саме після цього можна розпочинати відлік часу, який буде витрачено на зворотний переказ грошей. У середньому, цей процес триває 7-10 робочих днів, залежно від способу оплати розглянутої покупки на Aliexpress.
Що буде, якщо продавець не відповість у суперечці?
У цьому випадку все вирішитися ще простіше - через 5 днів після створення спору, якщо від продавця не піде жодних коментарів, гроші будуть повернуті покупцю автоматично.
Як дізнатися про те, чи було здійснено повернення?
Для того щоб з'ясувати, чи було здійснено зворотну оплату за певною суперечкою, потрібно перевірити результат спору: зайти в особистий кабінет Aliexpress, знайти перелік замовлень, і натиснути підпункт «Повернення та суперечки».
Після цього вибирається проблемне замовлення і натискається «Подивитися дані». На новій сторінці відразу видно номер і статус замовлення, а трохи нижче можна знайти детальне листування та історію всієї суперечки.
Якщо Ваш статус буде таким самим, як на наведеному прикладі, то в самому низу історії спору буде показана дата прийняття рішення про повернення (в даному випадку – це 18 вересня 2016 року). Саме з цього моменту слід відраховувати тривалість процесу повернення грошей назад.
Особливості повернення грошей кожній із платіжних систем
Незалежно від способу оплати купівлі даного товару на Aliexpress, кошти завжди повертаються з цього приводу, звідки отримані.Жодних винятків при цьому немає: платили з гаманця WebMoney – гроші переведуть назад на WebMoney; платили карткою VISA – повернення буде на цю картку, і т.д. Заявлена інформація щодо термінів повернення на Aliexpress наступна:
- 3-15 робочих днів – при перерахуванні на картки Visa, MasterCard, Maestro
- 7-10 робочих днів – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, та для банківських переказів
- 1 робочий день – повернення на рахунок Alipay
Скільки чекати, якщо було використано іншу систему? При оплаті іншими способами повернення буде здійснено в такі ж терміни – не пізніше 15 робочих днів. Якщо цього не сталося, і процедура триває надто довго, необхідно звернутися до служби підтримки Aliexpress.
Часто виникаючі проблеми з поверненням
Перерахуємо деякі позаштатні ситуації, що створюють проблеми зі зворотним поверненням коштів, та обговоримо їх шляхи вирішення:
- Часто буває, що оплата була мобільним телефоном через QIWI, а гроші не приходять. В чому справа? Повернення здійснюватиметься на мобільний гаманецьQIWI, навіть якщо Ви не реєструвалися в цій системі. Гаманець був створений автоматично під час оплати покупки на Aliexpress, і, щоб зайти в нього, потрібно скористатися формою відновлення пароля на головному сайті Qiwi, вказавши свій мобільний номер.
У найближчі хвилини Ви отримаєте пароль від гаманця по смс, і зможете зайти у свій мобільний Qiwi-кішок для перевірки повернення грошей.
- Оскільки бувають досить затяжні суперечки, непоодинокі випадки, коли до моменту постанови про повернення вартості покупки використовується картка вже не дійсна. Якщо це відбувається, то в цьому випадку необхідно зв'язатися з банком, який надав цю картку, і пояснити ситуацію, що склалася. Гроші нікуди не пропадуть – якщо їх повернула система Aliexpress, то вони знаходяться на Вашому картковому рахунку, до якого була прив'язана карта. Зазвичай їх можна вивести з нової картки банку, яка іноді перевипускається автоматично. Однак, якщо до закінчення терміну дії Вашої картки залишається лише кілька місяців, намагайтеся використовувати інші платіжні системи.
- Якщо оплату було здійснено готівкоюЧерез салон зв'язку, то гроші надійдуть на рахунок мобільного телефону, який був вказаний при оформленні цього замовлення на Aliexpress.
- Повернення грошей зAlipayможе викликати деяке непорозуміння у користувача, якщо він, сам цього не помітивши, встановив автоматичне повернення коштів із цього приводу, а оплата була здійснена з іншої системи. Для того, щоб вимкнути або підключити цю функцію, потрібно перейти в особистий кабінет за посиланням і встановити зручний для себе параметр цієї функції.
Реальні терміни повернення коштів
Не дивлячись, але те, що офіційна інформація з сайту Aliexpress не дає приводу для очікувань на швидке повернення грошей, реальні терміни зазвичай складають всього кілька днів. Тут першочергову значущість набувають дії самого банку або системи, послугами якої Ви користуєтеся. Багато хто з них все краще і краще обслуговує своїх клієнтів, прискорюючи терміни виконання операцій.
Наприклад, коли мобільна оплата через QIWI-гаманець тільки з'явилася, то багато хто висловлював своє невдоволення постійними затримками та іншими проблемами. Нині ж — таких відгуків дедалі менше. Також, зазначений термін для переказів WebMoney гаманця складає набагато менше 7-10 днів – зазвичай, повернення грошей триває лише кілька днів. Часи, коли переклади затерялися на кілька місяців, давно минули – зараз такі випадки дуже рідкісні.
Виходячи з цього, можна дійти невтішного висновку, що випадки повернення покупок на Aliexpress – досить поширене, і абсолютно нормальне явище. Їх зовсім не потрібно боятися: правильні дії в такій ситуації, і невеликий запас терпіння – ось усе, що потрібно від покупця!
Досить часто користувачі Аліекспрес стикаються із ситуацією, коли з тієї чи іншої причини потрібно здійснити повернення грошей за зроблене замовлення. Чому людина може вимагати повернути гроші за замовлення на Аліекспрес? Із чого складається процедура повернення? І які терміни повернення грошей? Читайте у статті.
Підстави для повернення грошей за зроблені замовлення
Кошти за зроблене замовлення може стати:
- Порушення термінів доставки замовлення. При оформленні замовлення на сайті Аліекспрес вказується інформація про терміни доставки товару. Після його відправлення, в особистому кабінеті покупця з'являється таймер, який відраховує встановлений для доставки термін, а також показує місцезнаходження товару на даний момент. Якщо призначений для доставки товару термін на таймері минув, то скасування замовлення здійснюється автоматично;
- Скасування замовлення з ініціативи замовника. Для того, щоб скасувати замовлення, потрібно зайти в особистий кабінет і натиснути на кнопку "Скасувати замовлення". Після цього вам буде запропоновано список причин, через які скасування замовлення допускається – потрібно вибрати одну з них. Обов'язково слід дочекатися відповіді продавця. Якщо замовлення з Аліекспресу вже відправлено, то скасування може вже не відбутися. Однак, якщо замовник скасував замовлення до його відправлення, то ніяких проблем виникнути не повинно;
- У разі виникнення спору між продавцем та замовником, який закінчився мирним шляхом;
Приклад: ви отримали товар не тієї якості чи характеристик, які ви замовляли. Списавшись/зателефонувавши з продавцем ви зажадали повернути вам гроші за невідповідне вашим очікуванням/вимогам замовлення. Продавець погодився на повернення грошей.
- Замовлення товару зроблено у шахраїв. Після переказу грошей замовник не чекає свого товару. У цьому випадку він повинен зв'язатися з працівниками Аліекспрес, які заморозять діяльність незаконних продавців на сайті, після чого вам буде здійснено повернення коштів;
Як дізнатися, що ви дійсно скасували замовлення?
Якщо з однієї з причин, описаних у попередньому розділі, ви вирішили зробити , то для цього потрібно зробити наступні дії:
- Зайдіть у особистий кабінет;
- У розділі виберіть замовлення, яке бажаєте скасувати;
- Натисніть кнопку “Скасувати замовлення”;
Після цього навпроти замовлення з'явиться рядок “Фонд обробки”, який означає, що інформація про відміну замовлення на Аліекспрес обробляється.
- Дочекайтеся, поки з вами зв'яжеться продавець і повідомить через який час повернення грошей буде здійснено;
- Якщо продавець вам не відповідає, варто дочекатися, поки таймер доставки закінчиться, після чого скасування замовлення відбудеться автоматично;
- Щоб дізнатися, коли після скасування замовлення вам повернуть гроші, зайдіть у розділ "Фінанси" у своєму особистому кабінеті на сайті Аліекспрес. У рядку “Повернення інформація” буде зазначено дату, коли кошти, сплачені за товар, повернулися на рахунок, з якого ви його сплачували;
Інформація
Вказана в розділі “Повернення інформація” дата не означає, що гроші вже перераховано. Зазначена дата означає, що їх переклали. Переклад може тривати від 1 до 14 днів. Однак, якщо через 10 робочих днів гроші вам не повернули – телефонуйте до служби підтримки Аліекспрес. Телефон гарячої лінії вказано на офіційному сайті Аліекспрес.
Строки повернення грошей
- Після того, як ви скасували замовлення та отримали підтвердження про підбадьорення повернення грошей від продавця, надходження грошей зазвичай варто очікувати близько семи-десяти днів;
При цьому термін повернення грошей залежить від способу оплати. Так:
- Якщо ви спочатку оплачували товар карткою Visa, Maestro або Master card, то гроші повернутись на цей же рахунок протягом трьох-п'ятнадцяти днів;
- Якщо оплата товару здійснювалася за допомогою WebMoney, Western Union, Kiwi або Boleto або банківського переказу, повернення грошей відбудеться протягом трьох-десяти днів;
- Якщо ви оплачували товар за допомогою Alipay, гроші повернуться на рахунок протягом доби;