Аліекспрес не повертає гроші зі спору: як вирішити ситуацію на свою користь? Як повертають гроші на Аліекспрес після суперечки: стадії повернення. Як швидко повертають гроші на Аліекспрес після суперечки? Куди прийдуть гроші з аліекспрес після суперечки

Зміст

Сучасні споживачі часто віддають перевагу покупкам в інтернет-магазині Aliexpress, адже це допомагає заощадити час, а іноді й гроші. Однак із посилками з далекої країни відбуваються різні ситуації на шляху до адресата. Іноді товар не пропускають на митниці, втрачають поштою або він відрізняється низькою якістю.

Гарантія на повернення грошей з Аліекспрес

Причин використання даного інтернет-магазину може бути безліч: доступні ціни, економія часу, зручність вибору необхідних продуктів, можливість поспілкуватися з продавцем по СМС. Проте всі ці переваги доповнюються масою проблем, які змушують споживачів ставити питання, як повернути гроші з Аліекспрес? Наприклад, ви можете не отримати свою посилку зовсім або річ вам не підійде, виявиться з дефектами чи іншого розміру. У цьому випадку доведеться скасувати замовлення та вимагати повернути внесену оплату через диспут на офіційному сайті.

Щоб дізнатися, як повернути гроші за товар на Аліекспрес, і чи це можна зробити, потрібно зайти на офіційний сайт цього інтернет-магазину. Власники організації гарантують повернення коштів своїм покупцям. Як довго повертають гроші з Аліекспрес, залежить від конкретного випадку та постачальника товару. Загальне правило свідчить, що за оплачену купівлю повинні повернутися до покупцю досі підтвердження замовлення. Цей момент клієнт сам зазначає через особистий кабінет на сайті. Тут же можна переглянути інформацію по всіх своїх замовленнях.

Продавець має право продовжити термін очікування на підтвердження замовлення на строк до 15 днів. Звіт ведуть з моменту, коли клієнт закрив замовлення або минув термін для цього. Опція «продовжений захист» може використовуватися за погодженням з клієнтом у разі тривалого періоду доставки, затримки посилки по відношенню до певних товарів. Однак у деяких випадках захист перестає діяти:

1. Якщо продавець не погоджується з тим, що його товар не відповідає опису на сайті.
2. Якщо покупець не отримав товару.
3. Отримана річ відповідає опису, але більше не потрібна споживачеві.
4. Покупець сам скасував суперечку.

У яких випадках гроші не вдасться повернути:

• Якщо ви підтвердили відсутність дефектів товару.
• Якщо ви не розпочали суперечку своєчасно, до закриття замовлення (навіть якщо товар із шлюбом).

Як повернути гроші з Аліекспрес по суперечці

Оформити покупку на сайті дуже легко, при цьому ви повинні відразу її сплатити. Однак вона може довго не приходити чи виникнуть інші складнощі. Як повертати гроші з Аліекспрес у цьому випадку? Потрібно зв'язатись з адміністрацією сайту через форму відкриття спору. Ця функція доступна всім клієнтам AliExpress. Обов'язковою умовою початку диспуту є термін щонайменше 6 днів із моменту відправки купівлі постачальником.

Підстави можуть бути такі:

• річ не доставлена ​​вчасно;
• одержаний товар неналежної якості.

Щоб розмістити запит на відміну замовлення, клієнту потрібно вчинити ряд дій:

1. Зайти до особистого кабінету AliExpress.
2. Перейти на вкладку замовлень, яка знаходиться у верхній частині панелі інструментів.
3. Розмістити заявку про відміну замовлення (вона передбачає повернення коштів, які покупець виплатив за покупку).
4. Вибрати функцію «Відкрити суперечку», доступну у вкладках за кожним замовленням.

Для відкриття диспуту клієнт має заповнити стандартну форму заявки. Тут потрібно буде відзначити основні моменти на потрібне замовлення, описати проблему, що виникла, усунення якої лягає на постачальника. Коли всі пункти заявки будуть заповнені, клієнт відправляє запит і чекає дій у відповідь від продавця. Покупцям, які встигли отримати замовлену річ на момент відправки запиту, щоб виграти суперечку, потрібно буде доповнити заявку підтвердженням. Як його приймають коментарі інших споживачів із чату, фотографії, відеоматеріали та інше.

За правилами сервісу, клієнт може розраховувати на те, що:

1. Йому повернуть частину чи повну суму покупки.
2. Куплену річ замінять аналогічною.

Як повертають гроші на Аліекспрес після суперечки

Питання, як швидко повертаються кошти, залежить багато в чому від постачальника. Продавець може не підтвердити скасування покупки, продовживши час очікування. Коли сторони домовляться про повернення грошей, суперечку закривають. Від покупця вже нічого не залежить, тому ніяких дій робити не потрібно. Сума повернутих коштів не може перевищувати вартість замовлення без урахування сплати поштових витрат. По завершенню спору клієнт має отримати переказ протягом 10 днів. Якщо для оплати використовувалася картка Allpay, то кошти переводяться на неї за 1 добу.

Куди повертають гроші з Аліекспрес після суперечки

При оформленні покупки клієнт має сплатити її відразу. Для цього використовуються кредитні чи дебетові картки, баланс мобільного телефону або електронні платіжні системи. По завершенню спору кошти приходять на рахунок, з якого оплачувався замовлення. AliExpress працює з такими платіжними системами:

1. Банківські картки Visa, Master Card;
2. WebMoney;
3. EBANX;
4. Яндекс гроші;
5. Дебетові карти Maestro;
6. QIWI гаманець;
7. Western Union;
8. Картки Allpay.

Право на часткове повернення коштів на Аліекспрес

Сторони у певних випадках можуть дійти згоди на часткове відшкодування вартості покупки. Як повернути частину грошей із Аліекспрес? Потрібно пред'явити претензію постачальнику щодо неналежної якості товару та врегулювати питання повернення компенсації. Умови обумовлюються індивідуально. Повернути гроші постачальник зобов'язаний упродовж 10 днів з моменту угоди.

AliExpress гарантує захист прав покупців. При оплаті товару безпосередньо продавцю гроші не надходять. Вони залишаються на рахунку в системі до моменту, коли покупець підтвердить отримання замовлення, тільки потім переказується сума продавця. Давайте з'ясуємо, куди повертають гроші з AliExpress після суперечки. Безпечні способи оплати на AliExpress

Оплата товару здійснюється переважно за допомогою карток Visa, Mastercard, Maestro. Карти є практично у кожного. Проблем при цьому способі розрахунку за покупки зазвичай не виникає. Краще завести окрему картку для покупок в мережі інтернет і переводити на неї ту суму, яку плануєте витратити. Це убезпечить вас від шахраїв. Якщо ви використовуєте звичайну банківську картку, перед покупкою уточніть, чи можлива оплата товарів в інтернет-магазинах, оскільки деякі банки цю функцію блокують з метою безпеки.

Під час платежів банківською карткою необхідно перейти на сторінку оформлення замовлення. Після підтвердження ви побачите вікно оплати замовлення. Заповніть адресу доставки. Другим кроком буде заповнення даних картки. Виберіть тип картки, введіть ім'я користувача латиницею, номер, термін дії та код на зворотному боці. На мобільний телефон прийде SMS із запитом на підтвердження платежу. Відправляєте код перевірки, і операцію буде завершено.

Ще один безпечний спосіб оплати на AliExpress – гаманець Qiwi. Швидка реєстрація у системі Qiwi здійснюється за номером мобільного телефону. Поповнити рахунок можна у різний спосіб: через банківську картку, платіжні термінали, з рахунку телефону. При купівлі введіть номер гаманця, який збігається з номером мобільного оператора.

Безпечна платіжна система для покупок – WebMoney. Система реєстрації гаманця WebMoney трохи складна для пересічного користувача. Але, дотримуючись підказок, можна розібратися. Якщо у вас вже є гаманець у цій платіжній системі, то його цілком можна використовувати для проведення платежів на AliExpress.

З 2014 року з'явилася можливість розраховуватись Яндекс грошима. Ідентифікуйте свій профіль у цій платіжній системі для міжнародних перекладів. Для цього введіть серію та номер свого паспорта. Після ідентифікації ви можете скористатися Яндекс Грошами для розрахунків.

Захист прав покупця на AliExpress

Гроші після оплати за товар залишаються у системі сайту AliExpress. Заморожений платіж переводиться лише тоді, коли ви підтвердите отримання посилки або після закінчення терміну гарантії захисту покупця. Якщо термін доставки закінчується, а товар так і не настав, покупець для повернення платежу відкриває диспут. Відкриття спору можливе у таких випадках:

1. Неякісний товар.
2. Невідповідність опису товару на сайті та фактично отриманої речі.
3. Продавець відправив річ не того кольору, розміру, моделі.
4. Неповна комплектація.
5. Товар не доставлений.

Відкриття диспуту (інакше спору) означає початок спілкування із продавцем у рамках виставленої претензії. Щоб відкрити суперечку, натисніть на сторінці замовлення відповідну кнопку. Заповнюєте всі поля, і чекаєте на реакцію продавця. Ті продавці, які довго співпрацюють із майданчиком, дбають про свою репутацію. Тому суперечка найчастіше дозволяється на користь покупця і провадиться повернення грошей.

Потрібно встигнути відкрити претензію до закінчення гарантії захисту покупця. Інакше гроші продавець отримає автоматично після закінчення терміну. Якщо ви отримали товар, а він виявився неякісним, то у вас є 15 днів на виставлення претензії.

Продавець, після отримання претензії, протягом п'яти днів повинен або погодитись з вашими вимогами – прийняти суперечку, або запропонувати свій варіант дій для вирішення проблеми.

За незгоди з позицією продавця ви маєте право суперечку загострити – залучити адміністрацію сайту як третейського судді для винесення рішення.

Як вирішується суперечка

Предметом диспуту на AliExpress є повернення грошей за неякісний або не товар. Все листування ведіть лише через форму диспуту. Будь-які домовленості, досягнуті переговорами в особистих повідомленнях, не мають сили.

Умови продавця можна прийняти, змінити або відхилити. Якщо ви приймаєте умови продавця, суперечка закривається. Повторно відкрити його неможливо. Якщо продавець просить закрити суперечку в межах дії гарантійного терміну, переконайтеся, що зможете, у разі неотримання товару, відкрити диспут повторно.

Якщо продавець не відповідає на претензію, не нервуйте, після закінчення 5 днів суперечка закриється на вашу користь автоматично, повернення грошей буде зроблено на ваш рахунок. У разі відхилення спору продавцем вам необхідно загострити диспут. Адміністрація сайту приймає швидке рішення за явних випадків, коли товару немає, а продавець від зобов'язань відмовляється. Якщо випадок із складних, необхідно буде подати всі докази, які зможете зібрати. Строки розгляду у разі не обмежені.

Як повертаються гроші

Спосіб повернення грошей на AliExpress завжди той самий, що й спосіб оплати.

Куди після суперечки повертають гроші з AliExpress? У ту саму платіжну систему, з якої вони надійшли.

При використанні карти, повернення здійснюється на карту, якщо з Qiwi, то повернуться назад на Qiwi-гаманець.

Оплата здійснювалася з Qiwi через мобільний телефон

Якщо гроші ви перераховували через Qiwi-гаманець за допомогою мобільного телефону, повернення відбувається на Qiwi, навіть якщо ви там не зареєстровані. Відбувається автоматична реєстрація гаманця за номером телефону, з якого гроші було перераховано. Для входу в особистий кабінет на сайті Qiwi введіть номер свого телефону та натисніть «Забули пароль». У SMS повідомленні прийде код, за яким ви зможете увійти до облікового запису.

Оплата через Яндекс Гроші

При оплаті в терміналі готівкою через систему Яндекс Гроші кошти надійдуть на Яндекс Гаманець. Те саме при оплаті готівкою через салони мобільного зв'язку: кошти повертають на рахунок телефону. Про те, як робити оплату замовлення готівкою, дивіться у відеоролику:

Скільки чекати на повернення грошей

Замовлення закрите і виникає резонне запитання: "Коли я отримаю свої гроші?" З сайту гроші виводяться через 5 днів. Точні терміни залежить від платіжної системи. У середньому гроші приходять за 7-15 днів. На банківську картку платіж триває близько тижня. Найшвидше гроші прийдуть на WebMoney. Там повернення проводиться практично відразу після появи інформації про початок виплати грошей на AliExpress.

Весь процес зворотного перерахування грошей ви побачите у власному кабінеті у вкладці Платежі. Там з'являється табличка із сумою, найменуванням платіжної системи, куди гроші будуть повернуті, та датою отримання грошей.

Якщо таблички немає, то гроші вам не переказувалися. У цьому випадку перевірте, чи справді ви виграли суперечку. Якщо в табличці стоїть дата у графі «Дата відшкодування», а гроші ви так і не отримали, можливо виникли проблеми при переказі грошей або стався збій у системі.

Що робити, якщо гроші не прийшли

Якщо гроші пішли з рахунку банківської картки, перевірте термін дії: можливо він закінчився. Тоді гроші надійшли на рахунок банку, в якому відкрито картку. Про ненадходження грошей варто говорити в тому випадку, якщо з моменту дати повернення, вказаної на сайті, пройшло більше 10-15 днів. Ще раз перевірте рахунок, з якого переказувалися кошти, і, якщо надходжень не було, вживіть заходів для розшуку платежу.

Зверніться до підтримки AliExpress та AliPay, оскільки платежі проходять через них. Якщо все гаразд і вам відповіли, що платіж пішов, звертайтеся до служби підтримки своєї платіжної системи або до банку. До банку необхідно буде приїхати особисто з паспортом та написати заяву про розшук платежу.

Гроші вам у будь-якому випадку повернуть, тому що їх повернення гарантується не продавцем, а сайтом AliExpress. А за своєю репутацією вони пильно стежать.

Останніми роками стали дуже популярні інтернет-магазини. Одне з лідируючих місць у цьому сегменті займає китайський Аліекспрес. Хоча цей інтернет-майданчик зарекомендував себе як надійний ресурс, повернення коштів має свої нюанси, з якими необхідно ознайомитися.

Коли можна відкрити суперечку на Аліекспрес

На майданчику Аліекспрес можна відкрити суперечку, якщо:

• Не було доставлено товар
• Товар виявився бракованим або деформований у процесі доставки.
• Покупець отримав не товар, який замовляв.

Також варто знати, що суперечку можна відкрити:

• До закінчення терміну захисту Покупця
• До того, як замовлення буде підтверджено та гроші перейдуть продавцю.

Як зробити повернення грошей на Аліекспрес

Якщо покупець бажає повернути кошти з вище викладених причин, то на сайті Аліекспрес, потрібно увійти в особистий кабінет і натиснути на кнопку «Мої замовлення». Після цього відкриються всі покупки, зроблені на Аліекспрес, далі потрібно перейти за посиланням «Відкрити суперечку».

Корисний сервіс: як завантажити та які додаткові можливості воно дає?

Кошти на рахунок покупця повертаються за задоволеними суперечками з рахунку Аліекспрес. Але для того, щоб гроші прийшли на банківську картку, може знадобитися 7-10 робочих днів. Завжди слідкуйте за , щоб не пропустити момент для відкриття спору. Ще треба вміти.
Крім врегулювання суперечки на Аліекспрес, покупцеві не доведеться робити жодних додаткових дій. Вводити номер картки або рахунки кудись, так само не потрібно, повернення грошей відбувається автоматично, причому тільки на той номер картки або рахунки, з якого було здійснено оплату.
Більш детальну інформацію щодо термінів повернення можна побачити в таблиці нижче:

У тому випадку, якщо після закінчення періоду зарахування коштів гроші так і не повернулися на рахунок або картку, то слід звернутися до організації, через яку відбувалася оплата товару, оскільки є ймовірність, що затримка перерахування коштів відбувається з їх вини. Якщо ж їх провини немає, то в цьому випадку потрібно звертатися до відділення банку або сервісу, з якого було здійснено оплату покупки, і писати «заяву про спірні операції

Варто врахувати

Можна з упевненістю сказати, що платформа Аліекспрес є надійним сервісом, але потрібно врахувати, що кошти повертаються лише після згоди продавця. Тому необхідно запастися терпінням, не грубо та доступно описувати свої вимоги, і тоді, якщо правда за вами, проблем із поверненням грошей не буде.

Детальніше про те, як повернути гроші на Аліекспрес, у цьому відео:

Згідно з правилами Аліекспрес, кожен покупець має право на повернення своїх грошей, якщо товар не прийшов чи прийшов, але зі шлюбом, пошкодженням або зовсім не такий, як зазначено в описі. Повернути гроші можна тільки через форму спору, що розглядається продавцем і, якщо причини відкриття диспуту об'єктивні, продавець зобов'язаний повернути всю вартість товару або частково відшкодувати її. Якщо продавець не погоджується з висунутими покупцем претензіями, то суперечка буде врегульована адміністрацією, яка ухвалить рішення про диспут і закриє його. Гарантійними зобов'язаннями продавців з Аліекспрес є повне повернення грошей, якщо товар не надійшов або у разі не відповідності товару або розміру опису. Також, до гарантійних зобов'язань належить своєчасна доставка (до закінчення терміну захисту покупця) та повернення товару чи грошей при отриманні товару низької якості. Усі обов'язки, правила, гарантії Аліекспрес є обов'язковими для дотримання продавцями. Якщо ж за суперечкою продавець повинен відшкодувати частину грошей або повну вартість товару, але гроші так і не повернув, то продавець порушив правила сайту. Про те, як вчинити, якщо продавець з Аліекспрес не повертає гроші по суперечці і як повернути свої гроші в цьому випадку, ми розповімо далі.

Гарантія на повернення грошей із Аліекспрес регламентується правилами захисту покупців. Згідно з цими правилами, покупець може розраховувати на повне повернення своїх коштів, якщо товар не був отриманий у строк, а також здійснюється повне відшкодування у разі, якщо замовлення не буде доставлено протягом строку, який обіцяв продавець. Повне повернення платежу здійснюється за невідповідності товару опису. У цьому випадку покупець може вимагати повного відшкодування, якщо товар значно відрізняється від опису продавця, або вибрати часткове відшкодування, якщо товар має шлюб або дефект, при цьому залишити сам товар собі. Гарантія на повернення грошей з Аліекспресом поширюється на всі випадки порушення продавцем своїх зобов'язань. Інформація про обов'язки продавця вказується в інформаційному розділі "Гарантії продавця", який розміщується на кожній сторінці з товаром. Захист покупця має на увазі:

• Повне повернення грошей за неотримання товару, незалежно від причин;
• Повне чи часткове повернення коштів із можливістю залишити собі товар за невідповідності опису.

Гарантії продавця бувають базові та додаткові. Базові гарантії - це обов'язкові для дотримання правил для всіх продавців Аліекспрес. До таких гарантій належать:

• своєчасна доставка. Кожен продавець зобов'язаний гарантувати покупцеві доставку протягом терміну, вказаного у описі терміну. Якщо придбаний на сайті AliExpress товар не був отриманий у строк, вказаний продавцем, то покупець має право на повне повернення платежу.
• гарантія повернення. Товари, які знаходяться під гарантією повернення AliExpress, підлягають обміну або поверненню без з'ясування причин. Пересилання товару в країну призначення здійснюється за рахунок відправника, умови подальшого обміну обговорюються особисто з продавцем.

Крім базових гарантій продавці з Аліекспрес надають додаткові гарантії. Додаткові гарантії - вибіркові та поширюються лише на певну частину товарів. До цих гарантій належать:

• гарантія повернення. Гарантія повернення розповсюджується на товари, відправлення яких здійснюється місцевою доставкою. Дана гарантія дозволяє повернути товар продавцю, але тільки за умови, що на товарі немає слідів експлуатації та він в оригінальній упаковці.
• гарантія автентичності. Ця гарантія забезпечує справжність всіх товарів, якщо продавець надав цю гарантію. Тобто, якщо заявлено в описі, що товар оригінальний, він має бути оригінальним, інакше покупець може його повернути продавцю та вимагати повного повернення коштів разом із вартістю доставки.

Гарантії передбачені для того, щоб захистити покупців від несумлінних продавців та забезпечити надійність угод, які здійснюються на Аліекспрес. Гарантії на повернення дійсні лише у випадку, якщо покупець не завершив замовлення та не підтвердив отримання, а відкрив диспут, де вказано причину «Тільки повернення». Якщо покупець підтверджує отримання, замовлення буде автоматично закрито.

Як повернути гроші з Аліекспрес по суперечці?

Суперечка - єдиний спосіб, як повернути собі гроші на Аліекспрес. Щоб повернути гроші з Аліекспрес по суперечці, необхідно правильно його відкрити. Перед тим, як розпочати диспут, не підтверджуйте отримання замовлення, інакше його буде закрито. Також, дочекайтеся закінчення терміну захисту покупця. оскільки все одно продавець продовжить його ще на тиждень-два. Якщо вже термін захисту покупця завершується, а ваше замовлення так і не прийшло чи прийшло, але в поганому стані, тоді можете переходити до початку диспуту. В особистому кабінеті в розділі із замовленнями знайдіть товар, який хочете оскаржити. Вкажіть кнопку «Відкрити суперечку». Повторно натисніть «Відкрити спір» у вікні та вкажіть «Тільки повернення» або «Повернення товару та грошей», залежно від умов та причин спору. Тільки повернення відкривається для випадків, коли товар не було отримано, і покупець хоче повернути всю вартість, або товар відрізняється від опису, і покупець хоче повернути частину грошей, але сам товар повертати не потрібно. Повернення товару та коштів передбачає обмін товару. Покупець надсилає його назад продавцю, при цьому оплачує пересилання. а продавець повертає гроші чи надсилає новий товар.

Потім необхідно заповнити форму спору. Вкажіть в очікуваному рішенні «Тільки повернення коштів», виберіть відповідь чи отримали ви товар чи ні, виберіть причину ситуації, що склалася, впишіть вартість товару (без урахування доставки) і впишіть причину відкриття спору англійською. Якщо є потреба, то можете завантажити фото та відео докази, де видно шлюб чи дефект. Після заповнення форми спору, підтвердіть відправку та запит буде надіслано продавцю. Він повинен його прийняти та повернути ту суму. яка вказана у запиті. Якщо продавець не приймає суперечки, то через тиждень після його відкриття, до нього втрутиться адміністрація сайту для ухвалення остаточного рішення. Згідно з правилами сайту, гроші за сплачені товари переходять продавцям лише після підтвердження отримання замовлення, тому до цього моменту гроші перебувають у системі. Компенсацію та повернення фактично платить не продавець, а адміністрація сайту.

Як повертають гроші на Аліекспрес після суперечки?

Гроші після суперечки повертаються електронним переказом. В історії спору буде вказана інформація про стадії повернення. Фактично, протягом 3-15 днів після закриття спору, гроші в тому розмірі, що вказаний користувачем, повертаються назад. Списуються гроші з рахунку у валюті, точніше у доларах. Потім вони конвертуються за внутрішнім курсом сайту і списуються з рублевої або гривневої картки за цим курсом. Повертаються вони також у такий спосіб. Система відправляє долари, а вони конвертуються та повертаються на картку вже у тій валюті, яку обслуговують. Зазвичай, грошові повернення з Аліекспрес надходять через 3-5 днів із моменту завершення операції.

Куди повертають гроші з Аліекспресом після суперечки?

Гроші з Аліекспрес після суперечки повертають туди, звідки спочатку були списані, тобто на цей рахунок, карту, реквізити, які були використані покупцем для оплати товару з Аліекспрес. Якщо для оплати використовувалася картка, то повернення прийде на неї. Якщо товар був оплачений електронним гаманцем, то гроші повернуться з цього приводу. При цьому час повернення залежить від платіжної системи. На банківські картки гроші повертаються протягом 3-5 днів, на електронний гаманець – до тижня. Відстежити отримання грошей можна на стадіях повернення історії спору. Фактично, повернення коштів по спору виходить покупцями як звичайний платіж. Подивитися нарахування можна в історії операції.

Право на часткове повернення коштів на Аліекспрес

Кожен покупець має право на часткове повернення коштів на Аліекспрес. Це право поширюється на випадки, коли товар прийшов, але продавець помилково вислав не той колір, розмір чи річ прийшла із шлюбом, плямою, дефектом. Часткове повернення дозволяє покупцеві залишити собі товар, при цьому одержати частину грошей за його невідповідний зовнішній вигляд. Щоб отримати часткове відшкодування, також потрібно відкрити суперечку. У сумі повернення потрібно вказати розмір компенсації, який ви вважаєте доречним, наприклад половину вартості товару. Часткове повернення може бути оскаржене продавцем. Щоб точно отримати свої гроші, надайте фото-докази, де видно причину суперечки. Право на часткове повернення коштів на Аліекспрес мають усі користувачі, які отримали неякісний товар, якщо вони мають намір його використати. Якщо ж ви попросите повну компенсацію, то товар доведеться надсилати назад і чекати, поки продавець його отримає і тільки тоді відшкодує збитки. Часткове повернення можна заздалегідь обговорити з продавцем, але його отримання має бути вирішене через диспут.

Відео: повернення грошей на Аліекспрес при скасуванні замовлення

Торговий майданчик Аліекспрес надає своїм клієнтам безпеку платежів та гарантії продавців. щоб забезпечити клієнтів упевненістю як одержувані товари. Повернення грошей на Аліекспрес при скасуванні замовлення або після спору здійснюється на ті платіжні реквізити, з яких списувалася сума. Кожен покупець. може бути впевнений, що, якщо з якоїсь причини, замовлення не надійшло в строк або зовсім не було отримане, не відповідає опису чи має шлюб, то воно отримає повне або часткове відшкодування згідно з політикою Аліекспрес. Якщо у вас залишилися питання про те, як нараховується повернення грошей на Аліекспрес при скасуванні замовлення або у вирішенні диспуту, або виникли проблеми з отриманням грошей по суперечці, рекомендуємо подивитися відео

0°

Недосвідчені покупці часто трапляються у пастки хитрих шахраїв, які отримують гроші нечесним шляхом. Творці торгового інтернет-майданчика піклуються про своїх споживачів, тому надають можливість відкрити суперечку на Aliexpress та зробити повернення грошей.

Причини повернення грошей

Є кілька варіантів, чому покупці відкривають суперечку із продавцем і просять повернути гроші:

• посилка прийшла зовсім не такого виду, як обіцяли фотографії, надані продавцем. Наприклад, замість хорошого ручного годинника приходить пластикова підробка з приклеєними стрілками. Таке зустрічається дуже рідко, відмовлятися від покупок не варто, але треба знати, що робити у такій ситуації;
• купівля прийшла пошкодженою (бракованою);
• інші причини незадоволення товаром (не той колір, кількість та інше);
• замовлення не прийшло зовсім.

Навіть якщо замовлення було вартістю 1 долар, варто зробити повернення грошей. За таку вартість можна підібрати лот у іншого продавця, більш надійного та з гарним рейтингом.

Як правило, продавець погоджується повернути повну вартість товару, якщо його буде відправлено назад.

Як відкрити суперечку на Aliexpress для повернення грошей

Відкриття суперечки на Aliexpress і повернення грошей займає зовсім небагато часу. Головне зробити це поки діє Захист Покупців.

Якщо лот прийшов і не відповідає опису, або не прийшов зовсім, а термін доставки добігає кінця, можна відкрити суперечку. Відповідна кнопка знаходиться на сторінці перегляду всіх замовлень в очікуванні доставки. Відкриваючи суперечку, ви повинні описати причину. Далі продавець може запропонувати кілька варіантів вирішення проблеми:

• продовжити ще трохи часу очікування доставки;
• зробити знижку на наступне замовлення;
• повернути гроші, якщо доставлена ​​покупка відповідає опису;
• повернути гроші за умови, що бракований або невідповідний до опису товар буде відправлений назад;
• надіслати повторно замовлення з фото підтвердженням.

Ви можете вибрати один із варіантів вирішення конфлікту. При цьому практично в кожному є ризик отримати гроші назад, або залишитися ні з чим:

• продавець без зайвих розмов повертає гроші на ваш рахунок;
• працівник продовжує час доставки і через якийсь час покупка все ж таки приходить (актуально для розпродажів);
• реалізатор довго продовжує час доставки, не бажаючи повертати гроші. У такому разі можна загострити суперечку, передавши її на розгляд до Адміністрації Aliexpress;
• вам пропонують знижку на наступне замовлення, ви погоджуєтесь та закриваєте суперечку. Тут два варіанти розвитку подій: чесний та порядний продавець дійсно надає знижку, або після закриття спору для знижки з'являються раніше домовлені умови;
• торговець просить вибачення за затримку товару і, щоб уникнути негативної оцінки та відкликання, відправляє другу одиницю лота. При цьому є ймовірність, що за часом вам прийде два товари. Тут вам вирішувати, залишити другий товар як компенсацію за довгу доставку (у чому винен не продавець, а улюблена Пошта рідної країни), або повідомити про отримання двох покупок і відправити один лот продавцю назад;
• повернення грошей можливе за умови надсилання бракованого замовлення. Ви відправляєте, пишете продавцю та надаєте фотозвіт. На цьому етапі продавець або відправляє кошти після отримання ним товару, або змінює ціну лота на "0" і робить повернення. При цьому формально він повертає гроші, але з цього приводу нічого не приходить.

Роблячи замовлення на Aliexpress, покупець, як і продавець, однаково ризикує бути ошуканим. Ніхто не застрахований від нечесних продавців, які бажають заробити більше, але при цьому продаючи неякісну річ або зовсім підробку. Як і продавці не застраховані від покупців-шахраїв, які бажають безкоштовно отримати покупку, або обманом змусити надіслати подвійну покупку за ціною однією.

P.S. Друзі, роблячи покупки в інтернет магазинах, обов'язково користуйтеся . Як то кажуть, заощадив — це заробив!

На цьому хочу з вами попрощатися всім вдалих покупок!