Windows 10 технічна підтримка. Гаряча лінія Microsoft. Довгий життєвий цикл

Підтримка по Windows 10 здійснюється різними способами - офіційним і неофіційним. Перший доступний тільки тим, хто купив ліцензію, другий всім і ми розповімо детальніше про всі способи.

До виходу «десятки» в попередніх версіях ОС користувачі змушені були самостійно шукати контактну інформацію служби допомоги від розробників. Але з появою нової системи це питання виявилося вирішити набагато простіше, так як підтримка Windows 10 була реалізована у вигляді окремого додатка. Воно має відповідну назву, так що ви точно зможете знайти його засобами самої системи. При цьому зробити таке можливо не тільки в звичайних версіях ОС, але навіть і в мобільній. Порядок пошуку в обох випадках виглядає однаково, так що користувач, виконавши таку процедуру один раз, другий раз точно знайде її без проблем.

Підтримка Windows 10 і її особливості

У цій версії ОС є всього три великі напрями, які доступні користувачам. це:

• Облікові записи та рахунки;
• Додатки та інші служби системи;
• Пристрої.

• Explorer і Edge;
• Безпосередньо сама система;
• Сервіс OneDrive;
• Xbox;
• Довідка з інших менш популярним розділах.

Як отримати допомогу і підтримку по Windows 10

• Використання чату;
• Замовити терміновий дзвінок;
• Замовити дзвінок спеціаліста у зручний час;
• Подивитися варіанти вирішення проблеми на форумі.

альтернативні варіанти

Наприклад, наша інструкція по тому, чи про всі, отримує тільки хороші відгуки.

Все це означає, що абсолютно всі користувачі в Windows 10 можуть отримати підтримку. Сподіваємося, що ви не потрапите в ситуацію, коли вам потрібна допомога, Однак Тепер ви знаєте, де її отримати і як зробити це максимально просто і швидко.

Що стосується допомоги російською мовою, то вона доступна і основним, тобто офіційним методом, і неофіційними. Адже Windows 10 доступний на багатьох мовах, в тому числі і на російській, а значить і допомогу користувачам потрібно і на цій мові. Добре, що компанія Microsoft подумала про всі користувача і надає можливості для всіх.

• Корисні програми для Windows 10

У попередніх версіях операційної системи для отримання технічної підтримки користувачам Windows доводилося відправлятися в глобальну мережу, шукати якісь номери телефонів, сайти і форуми. У Windows 10 отримати допомогу простіше, про те, як це зробити, і піде мова далі.

Для простого і швидкого отримання технічної підтримки до складу включено додаток з промовистою назвою «Зверніться до служби технічної підтримки», виявити яке не важко в меню Пуск → Усі програми, Або скориставшись пошуком. Даний інструмент доступний як в настільній, так і в мобільній версії операційної системи. Порядок дій в обох випадках однаковий, різниці в інтерфейсі додатка також приблизно немає.

Допомога може бути надана за двома основними напрямками: «Облікові записи та виставлення рахунків» (все, що відноситься до передплати, покупкам і платежах) і «Служби і додатки» (все, що стосується власне Windows, додатків та ігор). На телефонах до цих двох приєднується ще один варіант підтримки: «Мій пристрій» (порука, ремонт, інші заковики з пристроєм)

Віддавши перевагу потреби напрямок, слід поступово уточнити свій запит. Наприклад, віддати перевагу програму, за якою є питання до підтримки, а після цього вказати з чим чіткіше з'явилися заковики: з установкою, настроюванням і активізацією або застосування програми заважають помилки або заковики з продуктивністю.

Уточнивши запит, залишиться лише віддати перевагу найкомфортніший метод зв'язку зі службою підтримки: це може бути текстовий чат або зворотний гучний на ваш номер телефону. Час голосно при бажанні можна і намітити на більше комфортне для вас. Як варіант прямо з додатку дозволено перейти на форум світової спільноти Microsoft і задати питання там.

Цікаво, що спілкування в текстовому чаті проводиться прямо з програми, перехід на веб-сайт в браузері не буде потрібно. Після укладення спілкування не забудьте оцінити надану підтримку і при бажанні залишити відгук.

При вирішенні деяких заковик може буде потрібно надати агенту служби підтримки доступ до екрану вашого комп'ютера (на телефонах ця функція недосяжна), зробити це можна також прямо з програми. Досить ввести шість цифр коду у відповідне поле в розділі «Показати екран агенту», перейти в той, що дозволено з основної сторінки додатка (кнопка з символом ≡).

Додамо, що з деяких питань, скажімо по Xbox, допомога через цей додаток не здійснюється, а користувач направляється на відповідну сторінку обслуговування.

Зазвичай, коли починаючий користувач стикається з будь-якої комп'ютерної проблемою, він набирає номер свого більш просунутого знайомого або родича і намагається отримати допомогу від нього в телефонному режимі. Зрозуміти з плутаних пояснень суть проблеми і підказати зрозуміле рішення таким чином буває досить важко.

Однак зовсім не обов'язково постійно напружувати своїх друзів-програмістів, щоб отримати оперативну та, найголовніше, кваліфіковану допомогу. Адже існує безкоштовна технічна підтримка компанії Microsoft. Вони цю систему розробляли, вони нам її продали, ось нехай і розбираються, правда?

Для того щоб звернутися до служби підтримки, в операційній системі Windows 10 потрібно виконати наступні дії. Однак відразу хочу вас попередити, що спілкуватися доведеться англійською мовою, так що подальший текст стане в нагоді тільки тим, хто може хоча б приблизно висловити суть свого звернення на цій мові.

1. Клацніть по іконці пошуку в панелі завдань і почніть вводити слово «підтримка». На третій або четвертій букві в результатах пошуку з'явиться додаток «Зверніться до служби технічної підтримки».

2. Запустіть цю програму. У ньому ви побачите перелік розділів для уточнення категорії вашої проблеми.

• My device - проблеми з апаратною частиною. Ваше запитання буде переадресовано виробника пристрою. У деяких випадках цей пункт може бути відсутнім.
• Accounts & billing - допомога при проблемах з входом в систему, обліковим записом, платежами і так далі.
• Services & apps - питання, пов'язані з роботою системи і стандартних програм.

3. Виберіть відповідний вам розділ. На наступних етапах вам будуть запропоновані ще один або два уточнюючих питання, щоб направити вас до потрібного фахівця.

4. В результаті рано чи пізно ви побачите екран, що пропонує вибрати зручний вам спосіб спілкування. Опція швидкого виклику в даний час не працює, відкладений дзвінок теж підвисає при виборі дати, а ось чат зі співробітником служби технічної підтримки цілком доступний. Спілкування відбувається в режимі реального часу і практично без затримок.

Даний спосіб може виручити вас в складних ситуаціях, коли допомога отримати більше немає звідки. Сюди ж можна звертатися для уточнення будь-яких спірних питань або рад щодо Windows і програмного забезпечення від Microsoft. Адже кому ще, що не співробітникам компанії, можна довіряти в якості авторитетного джерела інформації.

Шкода, що служба підтримки в Windows 10 не локалізована, це значно знижує її корисність для багатьох наших читачів. Однак будемо сподіватися, що значна кількість звернень, в тому числі завдяки цій статті, підштовхне Microsoft до усунення цього недоліку.

У деяких користувачів операційної системи від Microsoft іноді виникає необхідність поставити те чи інше питання безпосередньо розробникам. Потрібно зауважити, що для цього є більш доступного режиму і підтримка Windows 10 може бути викликана або прямо по телефону, або шляхом використання спеціального чату в системі. Ось так просто вирішуються окремі комп'ютерні питання без звернення до організації, де доведеться заплатити деяку суму за одну тільки консультацію.

Алгоритм дій для виклику допомоги

• На Панелі завдань є іконка пошуку, в якій і стоїть вводити слово «підтрим ...». Думаємо, що вже після цих символів результатом пошуку стане поява додатки «Звернення до служби техпідтримки»;
• Варто його запустити, як користувачу стане доступним меню вибору категорій потенційної проблеми.
• My device - відділ по роботі з апаратною частиною системи. Ваші питання передаються конкретним виробникам пристроїв.
• Accounts & billing - рішення проблем зі входом в обліковий запис, платежами і т. Д .;
• Services & apps - питання по роботі стандартних додатків або безпосередньо самої системи;
• Вибираючи один із запропонованих пунктів, ви поступово потрапите до потрібного фахівця;
• Коли така людина буде визначений, система запропонує зробити вибір на користь того чи іншого способу спілкування. Тут варто зауважити, що найкраще працює допомогу від фахівців в формі чату.

Нехай це буде відбуватися і в формі чату. А також багато користувачів нарікають за те, щоб Microsoft організувала повноцінний F.A.Q. - відповіді на типові запитання, які постійно надходять на пошту компанії і її відповідного розділу.

Чи підтримує мій комп'ютер Windows 10

• Двоядерний процесор з частотою вище 1 Ггц;
• Більше 2 Гб оперативної пам'яті;
• Відеокарта з підтримкою DirectX 9 або вище;
• 20 Гб вільного місця на жорсткому диску.

Але тут важливо врахувати, що ОС повинна бути активованою, причому офіційно. Якщо у вас зламана операційка, то все, що ви можете отримати - прочитати безкоштовно технічну довідку, але для цього і звертатися нікуди не потрібно, тільки відкрити відповідну форму.

• Кращі програми для Windows 10